Wij zijn aangesloten bij Stichting Jeugdstem. Deze stichting kan je een vertrouwenspersoon bieden die je bijstaat wanneer je vragen hebt over de jeugdzorg.

Bekijk hier een video met een korte uitleg

Klachtenprocedure van Bureau Mars

Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij bieden je daarom drie mogelijkheden om je klacht bij ons kenbaar te maken.

Melden bij medewerker van Bureau Mars

Als je een klacht hebt, kun je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Bureau Mars via info@bureaumars.nl. Er wordt dan binnen vijf werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over je klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Vanzelfsprekend heb je altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van Bureau Mars.

Externe klachtenfunctionaris

Is je klacht onvoldoende opgelost of duurt de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken, dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Bureau Mars. De klachtenfunctionaris zal je advies geven over het indienen van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren ervan. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroeg stadium gezamenlijk op te lossen, zodat een formele schriftelijke klacht wordt voorkomen.

Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van erisietsmisgegaan.nl via info@erisietsmisgegaan.nl of het klachtenformulier invullen op www.erisietsmisgegaan.nl.

Klachtencommissie (in geval van Jeugdwet)

Als de behandeling van jouw klacht niet tot een voor jou goede oplossing heeft geleid, of als je geen bemiddeling wenst, kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van Erisietsmisgegaan. Je kunt het geschil binnen vijf jaar na deze kennisgeving aan de klachtencommissie voorleggen.